Politique de compensation

Train retardé, billet indemnisé !

Un train est arrivé à destination avec un retard d’au moins 30 minutes pour un trajet TGV Lyria d’au moins 100 km. Dans le cadre de la Garantie 30 minutes, une indemnisation peut être versée. Se reporter aux conditions indiquées ci-dessous selon si le billet a été acheté en EUROS ou en CHF.

Indemnisation pour les billets achetés sur un canal de vente SNCF

  • Entre 30 min et 1h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF exclusivement.
  • Entre 1h et 2h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros.
  • SupĂ©rieur Ă  2h : 50% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros.

Indemnisation pour les billets achetés sur un canal de vente CFF

  • Entre 30 min et 1h : 25% du prix du billet en Railbons CFF exclusivement.
  • Entre 1 et 2h : 25% du prix du billet en Railbons CFF ou en CHF.
  • SupĂ©rieur Ă  2h : 50% du prix du billet en Railbons CFF ou en CHF.

Comment obtenir une compensation ?

Si le client voyage avec un e-billet SNCF : Effectuer la demande de compensation en ligne depuis le formulaire de contact. Il faut préciser le nom et la référence dossier à 6 lettres.

Si le client voyage avec un billet SNCF ou CFF, compléter l’enveloppe ou tout autre formulaire qui a été remis à bord du train ou en gare d’arrivée et  joindre les billets de train originaux ainsi qu’un RIB.

Si le client n’a pas reçu d’enveloppe, il est possible d’adresser directement les documents, sous enveloppe affranchie :

Pour les billets achetés sur un canal de vente SNCF :

Service Garantie Ponctualité SNCF
BP 12013 – 14089 CAEN Cedex 6

Pour les billets achetés sur un canal de vente CFF :

Schweizerische Bundesbahnen SBB
Personenverkehr
Kundendienst
Postfach
CH-3000 Bern 65